Droits des patients & charte d'hospitalisation

Droit des patients

Les principaux droits des patients se regroupent en 6 thématiques :

• Droit à l'accès aux soins et au choix du médecin
• Droit à l'information
• Droit à participer à la décision médicale ou consentement aux soins
• Droit au respect de la personne soignée
• Prise en charge de la douleur, soins palliatifs et fin de vie
• Plainte, contentieux et indemnisation 

Expérience patient 

E-satis :

e-Satis est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients. Cette mesure est effectuée dans tous les établissements de santé concernés, grâce à des questionnaires en ligne fiables et validés par la Haute Autorité de Santé.

Après votre hospitalisation, vous recevrez un questionnaire de satisfaction. En répondant de façon anonyme à celui-ci, vous donnez votre avis sur :

• l’accueil dans notre établissement
• votre prise en charge par les professionnels médicaux et paramédicaux
• votre chambre et vos repas
• l’organisation de votre retour à domicile

Comment répondre à l’enquête ?

Vous donnez votre adresse e-mail à l’admission. Elle ne sera utilisée qu’à cet usage.

Pour en savoir plus  

Vos retours positifs et négatifs nous sont très utiles pour notre démarche d’amélioration continue. Vous pouvez nous faire part de votre satisfaction, de vos remerciements mais aussi de votre insatisfaction, en adressant un courrier à la Direction de la Polyclinique Bordeaux Caudéran. Il sera transmis à la personne chargée des relations avec les usagers.

La Commission Des Usagers (CDU) est informée de l’ensemble des remerciements ainsi que des plaintes et réclamations formulées par les usagers de l’établissement. La CDU étudie également les suites qui leur sont données.

Vous souhaitez contacter la CDU ? Les coordonnées des représentants des usagers est disponible à l’accueil de l’établissement. 

Personne de confiance et directives anticipées

Personne de confiance

Conformément à la Loi n°2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la loi n°2016-87 créant de nouveaux droits en faveur des malades et des personnes en fin de vie, tout patient hospitalisé majeur peut désigner une personne de confiance. Celle-ci peut-être un parent, un proche, un médecin. Cette désignation n’est pas une obligation.

La personne de confiance peut assurer les missions suivantes :

Vous accompagner dans vos démarches et vous assister lors de vos rendez-vous médicaux

Être consultée par les médecins pour rendre compte de vos volontés si vous n'êtes pas en mesure d'être vous-même consulté.

Directives anticipées

Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite appelée directives anticipées pour préciser ses souhaits concernant sa fin de vie. Ce document aidera les médecins, le moment venu, à prendre leurs décisions sur les soins à donner, si la personne ne peut plus exprimer ses volontés.

Pour en savoir plus